Qualitätspolitik | Qualitätsmanagement
Qualitätspolitik
Ziel und Zweck | Der Kunde | Beziehung zum Kunden | Das Qualitätsmanagement-System
Unsere Mitarbeiter | Unsere Lieferanten | Die Qualitätskosten | Qualitätsziele
Oberstes Ziel der BOMATEC AG ist die Sicherstellung des langfristigen, wirtschaftlichen Erfolges durch die Erreichung der vollständigen Kundenzufriedenheit. Um diese kundenorientierte Einstellung im ganzen Unternehmen zu erreichen, hat die BOMATEC AG einen Qualitätsmanagement-Prozess eingeleitet, der als kontinuierlicher Prozess verstanden wird.
Die Qualitätspolitik bildet ein Element der Unternehmenspolitik. Ihre interne und externe Inkraftsetzung durch die Geschäftsleitung erfolgt mit der Absicht, eine kundenorientierte Einstellung aller Mitarbeiter zu erreichen.
Der Kunde steht bei uns an erster Stelle. Alle Aktivitäten sind darauf ausgerichtet. Die vollständige Zufriedenheit unserer Kunden ist unser wichtigstes Bestreben.
Der Kunde und seine Erwartungen sind massgebend für die Qualität unserer Dienstleistungen. Das bedeutet, dass wir eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, damit wir Ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen und erfüllen können.
Das hohe Vertrauen an die Qualität unseres Leistungsangebotes hebt uns bei wettbewerbsfähigen Preisen von unserer Konkurrenz ab. Unsere Dienstleistungen sind markt- und kundenorientiert. Wir wollen damit erreichen, dass unsere Dienstleistungen dem Wettbewerb überlegen, zumindest aber ebenbürtig sind.
Qualität wird in Prozessen erzeugt, daher kommt der Prozessbeherrschung in unseren Abläufen eine vorrangige Bedeutung zu. Die Qualitätssicherung ist in allen Abläufen integriert. Als Basis dient uns dabei die Norm ISO 9001. Das Handbuch dient als Werkzeug zur Umsetzung unserer Qualitätspolitik und als Wegweiser durch unser Qualitätssicherungs-System.
Die Dokumentation und kontinuierliche Weiterführung unseres Qualitätsmanagement-Systems erfolgt durch Qualitätsverbesserungsprogramme, klare Regelung der Verantwortung, Beschreibung und Anpassung von Richtlinien, Zertifizierung und Wiederhol-Zertifizierung durch akkreditierte Stellen.
Das Qualitätsmanagement ist eine Führungsverpflichtung und ständige Aufgabe aller Mitarbeiter. Unsere Mitarbeiter sind engagiert und genügen den fachlich und menschlich hohen Anforderungen. Die Vorgesetzten sind, durch Vorleben der Werte, die treibende Kraft bei der Umsetzung der Qualitätsziele. Durch geeignete Personalauswahl, Personalförderung und Personalausbildung sichern die Vorgesetzten die nötige Kompetenz. Sie stellen unseren Mitarbeitern das organisatorische Umfeld sowie die zweckmässigen Arbeitsmittel, Methoden und Werkzeuge zur Verfügung, welche sie zur Qualitätszielerreichung befähigen. Wir betrachten die offene Kommunikation und Teamarbeit als tragende Säule unserer Unternehmenskultur und als entscheidenden Faktor zur Erbringung unserer Dienstleistungen. Wir erreichen unsere Qualitätsziele nur, wenn jeder Mitarbeiter unser Qualitätsprogramm versteht und danach lebt. Wir übertragen deshalb jedem Mitarbeiter die Verantwortung für die Qualitätserzeugung in den Prozessen. Jeder Mitarbeiter kennt und versteht die genauen Anweisungen zur Erfüllung der geforderten Qualität in seinem Tätigkeitsbereich, er weiss, wann und wo er sich fehlende Informationen beschaffen muss, um dem Ziel der dauernden Fehlerverhütung gerecht zu werden.
Die Lieferanten sind unsere Partner. Unsere Qualitätsansprüche gelten somit auch für unsere Lieferanten und deren Produkte. Die Lieferanten sollen in unser Qualitätsmanagement-System miteinbezogen werden.
Die Festlegung und Sicherung der Qualität erfolgt nach wirtschaftlichen Grundsätzen, geforderte Qualität bei minimalen Kosten. Wir erreichen damit, dass wir unsere Leistungen wirtschaftlich erbringen können.
Oberstes Ziel der BOMATEC AG ist die Sicherstellung des langfristigen, wirtschaftlichen Erfolges durch die Erreichung der vollständigen Kundenzufriedenheit.
Qualitätsmanagement obenLegt fest, wie unsere qualitätsrelevanten Managementprozesse auf dieser Stufe koordiniert, gesteuert und kontrolliert werden.Beschreibung
Das standardisierte Führungsinstrument sind tägliche Postsitzungen. Diese dienen der gegenseitigen Information, der Kontrolle laufender Geschäfte und der Einleitung von Verbesserungsmassnahmen. Die wichtigen Beschlüsse dieser Sitzungen werden protokolliert.
Auf Stufe der Projekte werden in zweckmässigen Abständen Teamsitzungen durchgeführt, die der Koordination und dem Informationsaustausch zwischen den organisatorischen Schnittstellen dienen. Weiteres wichtiges Führungsinstrument ist die Budgetierung sowie deren Kontrolle. Diese wird zur Zeit nicht im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems dokumentiert.Reviews (Erfolgskontrolle des QM-Systems).
Die Leitung bewertet das Q-System regelmässig, um seine Eignung und Wirksamkeit für die Erfüllung der Norm ISO 9001 sowie der festgelegten Qualitätspolitik und -ziele sicherzustellen.
Das Review des Q-Systems wird jährlich mindestens einmal durchgeführt. Als Basis für diese Bewertung kommen die Resultate der internen Qualitätsaudits und der Bericht des Q-Leiters zuhanden des Q-Beauftragten zur Anwendung. Hierbei werden die tatsächlichen, aus der Praxis bezogenen Qualitätsdaten mit den für die laufende Periode gesetzten Qualitätszielen verglichen und ausgewertet. Zudem werden gleichzeitig die Resultate aus bereits eingeleiteten Verbesserungsmassnahmen analysiert und auf ihre Zweckerfüllung untersucht. Die beschriebenen Beurteilungen bilden die Basis für die Entwicklung und Festlegung von neuen Qualitätszielen für die folgende Periode. Die als notwendig erachteten Verbesserungsmassnahmen werden definiert und als Verbesserungsprozesse eingeleitet. Die Massnahmen werden übernommen und die Qualitätsziele neu definiert und mit Gültigkeit für die nächste Periode freigegeben und in Kraft gesetzt. Aufzeichungen über Reviews gelten als Qualitätsaufzeichnungen.
